いなほんぽへ、よくいただくご質問をまとめましたのでご参考にどうぞ

よくあるご質問

お客様からよく頂戴するご質問、お問い合わせをまとめました。
ご参考にして下さい。

いなほんぽ会員について

  • 会員になるのは無料ですか?

    • 会員登録は無料です。お気軽に登録くださいませ。
  • どんな特典があるのですか?

    • ショップでのお買い物で会員ポイントが取得できます。取得したポイントは、次回のお買い物にお使いいただいても結構ですし、ギフトカードなどと交換いただくこともできます。
    • 過去6ヶ月のご購入金額によって、6つの会員ランクいずれかに認定されます。会員ランクに応じて割引率が最大5%・ポイントが最大3倍までupしますので、とってもお得です。詳しくはいなほんぽ会員サービスについてをごらんください。
  • 手続きはどうすれば良いの?

    • 当店の右上にあります「新規会員登録」ボタンをクリックして、登録画面にお進み下さい。簡単な必要事項を登録するだけで会員登録できます。
  • いつからポイントが使えるの?

    • 商品がお手元に着きましてから、ご利用可能になります。
  • ポイントの有効期限は?

    • ポイントの有効期限は、最後に商品をお届けしてから6ヶ月間になります。
  • ポイント残高の確認方法は?

    • 当店の右上にあります「MYページ」からご確認いただけます。
  • 会員情報を変更方法は?

    • 当店の右上にあります「MYページ」から変更いただけます。
  • パスワードを忘れたときは?

    • 当店の右上にあります「MYページ」ボタンをクリックして、「パスワードをお忘れのかたはこちら」へお進み下さい。「仮パスワード」を記載したメールをお送りいたします。
  • メールマガジン登録を解除したい

    • <いなほんぽ会員の方>
      「MYページ」-「会員登録内容変更」から「メールマガジン送付について」を「希望しない」に変更してください。
    • <メールマガジン会員の方>
      当店のサイドメニューにあります「メールマガジン登録」から解除いただけます。
  • メールマガジンを解除したけど、メールが送られてくる

    • 解除の情報が反映されるまで、メールマガジンが数回配信される場合がございます。ご了承下さい。

ご注文について

  • 注文をキャンセルしたい

    • ご発注後にキャンセルをご希望の場合、下記の電話番号にご連絡をお願いいたします。ご連絡をお受けした時点で発送準備前であった場合に限り、キャンセルできることもございます。
      0120-971-823
      その際、注文番号が必要ですのでお手許にお控えください。注文番号は受注時にお送りする受注確認メールに記載されております。
  • 送付先住所を間違えた

    • お手数ですが、下記の電話番号にご連絡をお願いいたします。ご連絡をお受けした時点で発送準備前であった場合に限り、変更が可能です。
      0120-971-823
      その際、注文番号が必要ですのでお手許にお控えください。注文番号は受注時にお送りする受注確認メールに記載されております。
  • 1回の注文で複数の場所に送りたい

    • 誠に申し訳ありませんが、複数箇所への配送はお受けできません。お手数ですが、配送先を変え2回ご注文いただきますようお願いいたします。
  • 領収書が欲しい

    • 当店にて発行させていただきます。注文画面の備考欄にその旨ご記入ください。ご入金確認後、ご送付いたします。
  • 電話・FAXで注文したい

お支払いについて

  • 注文後に支払い方法を変更したい

    • ご注文後にお支払い方法の変更をご希望の場合、下記の電話番号にご連絡をお願いいたします。ご連絡をお受けした時点で発送準備前であった場合に限り、変更できることもございます。
      0120-971-823
      その際、注文番号が必要ですのでお手許にお控えください。注文番号は受注時にお送りする受注確認メールに記載されております。
  • コンビニ前払いで支払いを忘れた

    • 7日以内にお手続きいただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。その場合、お手数ですが再度ご注文いただきますようお願いいたします。
  • 後払いの振込先口座を教えて欲しい

    • お客様によって振込口座が異なりますので、お手数ですがお届けした振込用紙をご確認いただきますようお願いいたします。
  • 振込用紙をなくした

    • 振込用紙を再発行させていただきますので、下記の電話番号にご連絡をお願いいたします。
      0120-971-823
      その際、注文番号が必要ですのでお手許にお控えください。注文番号は受注時にお送りする受注確認メールに記載されております。
  • 振込期限を過ぎてしまった

    • 振込用紙を再発行させていただきますので、下記の電話番号にご連絡をお願いいたします。
      0120-971-823
      その際、注文番号が必要ですのでお手許にお控えください。注文番号は受注時にお送りする受注確認メールに記載されております。

配送について

  • 海外に届けて欲しい

    • 申し訳ございません。当店では海外への発送は承っておりません。ご了承願います。
  • 商品が届かない

    • 確認させていただきますので、恐れ入りますが下記の電話番号にご連絡をお願いいたします。
      0120-971-823
      その際、注文番号が必要ですのでお手許にお控えください。注文番号は受注時にお送りする受注確認メールに記載されております。
  • 商品の発送日を知りたい

    • 確認させていただきますので、恐れ入りますが下記の電話番号にご連絡をお願いいたします。
      0120-971-823
      その際、注文番号が必要ですのでお手許にお控えください。注文番号は受注時にお送りする受注確認メールに記載されております。

特急便について

  • 注文した翌日には必ず届くの?

    • 翌日到着を保証するサービスではございません。15:00までにご注文いただければ、その日のうちに出荷いたします。お届け先にもよりますが、早ければ翌日にご到着すると思います。
  • 商品価格、送料が割り増しになるの?

    • 商品価格、送料ともに通常の商品と変わりありません。

定期便について

  • ずっと続けなくてはダメですか?

    • いつでも解約できます。また特定の月のみお休みすることも可能です。詳しくは「定期便の詳しい操作説明」をご覧ください。
      ※次回お届け日の5日前まで解約可能です
  • 届く予定日が留守になり商品を受け取れない時は?

    • 定期便の確認・変更画面からお届け日を変更願います。詳しくは「定期便の詳しい操作説明」をご覧ください。
      ※次回お届け日の5日前まで変更可能です
  • お届け日の指定はどのように選べるのですか?

    • 日付で指定(例:毎月15日にお届け)、曜日で指定(毎月第3月曜日にお届け)が可能です。日付指定は、月2回までのお届けが可能です。
  • お米がまだ余っているときは?

    • 次回お届け日の変更もしくは、お届けのお休み登録をお客様のご都合に合わせて設定願います。詳しくは「定期便の詳しい操作説明」をご覧ください。
      ※次回お届け日の5日前まで変更可能です
  • 定期購入すると割引がありますか?

    • 定期便のお届け回数に応じて、最大5%まで割引いたします。詳しくは定期便サービスページをご覧ください。
  • 途中でお米の種類の変更は可能ですか?

    • 可能です。毎月お届けするお米を変更することも、ご指定の月のみ別のお米をお届けすることもできます。詳しくは「定期便の詳しい操作説明」をご覧ください。
  • 支払方法は?

    • ご購入時のクレジットカード払い、代金引換でのご注文が可能です。コンビニでの前払い、後払いでのご注文はできませんので、ご了承願います。
  • ポイントは使えないの?

    • 申し訳ございません。定期便商品にはポイントはご利用いただけません。他の商品を購入するか、ギフトカードなどと交換願います。

その他

  • 価格が変わることはあるの?

    • お米は販売価格が随時変動します。お買い上げの際は、販売価格をご確認くださいますようお願いいたします。
  • 手提げ袋が欲しい

    • 市販の手提げ袋でよろしければ、商品と同梱してお届けいたします。注文画面の備考欄に、その旨ご記入ください。
  • 画面レイアウトが崩れていて見づらい

    • ショッピングガイド「推奨動作環境」に記載の環境にて動作確認をしております。他の環境でも問題なく動作すると思いますが、OS、ブラウザのバージョンによっては動作しない恐れがありますので予めご了承ください。
  • お米の賞味期限は?

    • 決まった賞味期限はありませんがお早目にお召し上がりください。(夏場で2週間、冬場で2カ月が目安です)
      お米の保管方法につきましては、こちらをご覧下さい。

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